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据知情人士透露，苹果公司计划在今年晚些时候取消其社交媒体客户支持服务。目前，有超过150名员工通过Twitter（X）、YouTube和苹果支持社区为客户提供技术支持。预计这些变化将于10月1日开始生效。 据悉，届时Twitter上的用户将收到自动回复，引导他们通过其他渠道获得帮助。同时，苹果也将停止在其YouTube支持视频下回答客户问题。尽管具体原因尚不明确，但业内分析师认为，苹果此举可能是为了降低社交媒体管理工具的使用成本。此外，社交平台可能也不是向客户提供技术支持的最佳途径。 这标志着继索尼去年停止为PlayStation用户提供Twitter一对一支持后，又一科技巨头放弃通过社交媒体提供客户服务。业内人士预测，苹果此举意在引导客户更多地使用自有的支持平台。无论如何，这预示着苹果在社交媒体上的公关和客户支持策略将发生重大变化。